查记录、找客服、对照新旧栏目，按问题直接找答案

“我的足迹”会把上一个整月的记录默认排在最上方，打开就能看到，不需要先设时间范围。

1. 01登录后进入个人中心
2. 02点开“我的足迹”
3. 03列表顶部即上月记录，可继续筛选或导出摘要

“我的足迹”覆盖最近 13 个月的明细。时间范围提供三种选法：“上个月”“最近三个月”，或者填写自定义区间。

三个条件可以叠加使用：按时间先后排、按记录类别筛、按关键词搜。比如想找某次活动相关的记录，先选类别为活动记录，再输入活动名称里的关键词，范围会收得很快。

可以。筛选出想要的范围后，支持导出个人索引摘要，方便自己核对或留存。如果希望每月自动收到上月概览，可在“我的足迹”里开启记录提醒，月初会生成摘要。

打开手机版V3入口后，首屏右侧就是独立的客服通道，点一下直接进入会话，无需先登录其他栏目再折返。会话支持漫游，中途切换设备也能接着聊。

人工在线客服每日 9:00 至 24:00 值守，平均首次响应时间 28 秒。在线客服团队 80 人，高峰期会同时接入多条会话。

需要即时确认的事情建议走电话或在线会话；需要附上说明、希望留有往来记录的事情，发邮件更稳妥。邮件由站点客服邮箱接收，工作日 9:00–18:00 回复。

工单平均处理时长为 4 小时。工单支持团队 15 人，负责需要多方核查的事项；进度会回到原工单里，用工单号可以在站内搜索中直接定位。

打开站内索引导航，切到对照视图，同一功能的新旧名称会并排显示。回访用户不用先猜新名字，按记忆里的旧栏目找过去就行。

覆盖一级栏目 14 个、二级栏目 86 个，常见入口基本都在里面。回访用户平均 3 步之内就能定位到改版前常去的栏目。

刊头左侧的版本切换器就是入口，选“新版视图”或“经典视图”即可对照浏览，切换后当前栏目会保留在原来的位置。需要比对多个栏目时，来回切几次比反复搜索更快。

账户档案、活动记录、访问记录、设备记录、消息记录、安全记录、偏好设置、服务单、版本变更、帮助条目、常见问题与索引目录。日常查询集中在账户档案、活动记录和访问记录这三类，其他类别主要在处理具体事项时才会用到。

索引标签采用统一编号：一级栏目以 A 开头，二级栏目写成 A-01 这样的形式。知道编号后，在站内搜索里直接输入编号就能跳到对应条目，不用记住栏目路径。

每月更新约 120 条内容，每季度做一次索引结构复核，每半年发布一次索引汇总。想看某一项改了什么，去版本变更类里按时间顺序翻即可。内容审核团队 7×24 小时轮值。

支持四种检索方式：栏目名、记录编号、关键词和客服工单号。记得大概名字就用关键词，记得编号就直接输入编号，手里有工单号的话用它定位最快。

在新版活动规则首页的最底部，是一排按活动类型分组的索引标签。进入这一页后往下拉到底即可看到，不用再打开二级页面。

• 新手
• 回访
• 节日
• 专题
• 积分
• 等级
• 合作
• 线下

两次点击：先点所属的活动类型组，再点要看的条款标题，具体条款随即展开。想知道某个活动按哪一组归档，可以看活动名称里的类型关键词，通常与分组名一致。

活动规则索引每周复核一次，最近一次复核共更新 23 条条款说明。复核后的变化会同步进资料库的版本变更类，按时间就能看出哪一条被调整过。

登录校验、设备识别、操作确认、异常提醒、记录留痕与申诉复核。普通使用中大部分环节在后台自动完成，只有在设备或操作习惯出现明显变化时，才会走到您面前让您确认。

先确认这次登录是不是自己操作。如果确认不是，立即通过手机版V3的客服通道联系在线客服，同时可在“我的足迹”的访问记录与安全记录里查看发生时间与来源设备，这些信息会帮助客服更快定位。

手机版V3支持扫码登录，也可以用指纹或面容做快捷验证。首台设备确认通过后，后续在新设备上完成一次验证即可正常使用，旧设备会收到一次变动提醒。

申诉进入复核环节，会结合操作确认与记录留痕两条线索一起看。平均 4 小时内给出处理结果，结论回到原工单；需要补充说明时，客服会通过原会话或工单联系您。