隐私政策

只在与功能真正相关的环节留下记录。您使用中文站或手机版 V3 的过程中，下面几类信息会被保存下来，它们分别对应不同的服务环节，不涉及与您使用无关的内容。

1. 账户资料：账号标识、昵称，以及您在资料库中主动填写的联系方式，用于登录、找回身份与客服核对。
2. 设备与访问信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型、大致网络区域，以及访问时间与所经过的页面路径，用于界面适配和异常排查。
3. 服务单与客服会话：工单编号、咨询主题、沟通过程与处理结果，用于让每次跟进都接得上上一次。
4. 偏好设置：语言、字号、无障碍浏览模式、记录提醒开关等，让您下次回来时看到的还是熟悉的样子。

记录下来的信息只服务于下面几件事，各自的用途都能在页面上找到对应的入口。

• 记录查询 支撑“我的足迹”和资料库按时间、类别、关键词还原您过去的操作脉络，并生成可导出的个人索引摘要。
• 客服支持 在线客服与工单团队依据会话与工单内容接续处理，您不用把同一个问题从头再讲一遍。
• 安全校验 登录校验、设备识别与异常提醒依靠设备与访问信息判断是否为本人操作，非本人操作会被及时拦下。
• 索引优化 匿名的访问路径与检索词分布，用来判断哪些栏目更好找、哪些入口应该往前移，改善站内索引导航的定位效率。
• 规则维护 活动规则索引的复核与条款说明更新，参考用户实际查阅的位置进行调整，让改版后的条款更容易被点到。

个人记录按 12 个大类归档，每一类都能单独检索，也可以合起来看整体脉络。分类方式与功能中心的说明一致，方便您在两处之间对照。

• 账户档案
• 活动记录
• 访问记录
• 设备记录
• 消息记录
• 安全记录
• 偏好设置
• 服务单
• 版本变更
• 帮助条目
• 常见问题
• 索引目录

可查询区间

最近 13 个月，上个月的记录默认排在最上方

筛选方式

按时间、类别、关键词三种维度筛选，时间范围可选上个月、最近三个月或自定义区间

导出

一键生成个人索引摘要，便于自己留存，也方便与客服沟通时逐条对照

提醒

可在“我的足迹”中开启记录提醒，每月初自动收到上月记录摘要

从您登录的那一刻，到一次申诉有了结论，信息要依次经过六层校验才算走完一轮。

1. 登录校验核对账号与验证方式，扫码、指纹或面容均可快速通过。
2. 设备识别记录常用设备的特征，陌生设备登录会触发额外确认。
3. 操作确认涉及记录导出、偏好变更等动作时二次确认，避免误操作。
4. 异常提醒发现异地或高频访问时推送提醒，您可第一时间处置。
5. 记录留痕每一次关键操作都写入安全记录，可回溯、可举证。
6. 申诉复核如对某次操作存疑，可提交申诉，由专人逐条复核并答复。

属于您的资料，您可以随时处置。四项权利对应四个入口，不需要额外申请权限。

上述请求可通过客服邮箱提交，会登记为服务单并由专人跟进答复。涉及账号安全的操作，可能需要先完成身份校验。

对本页内容有疑问，或需要办理查询、更正、删除、导出，可通过以下方式与我们取得联系。

邮箱在工作日 9:00-18:00 回复；手机版 V3 入口内可直连在线客服，人工服务时间为每日 9:00-24:00。如需了解网站使用规范与内容版权说明，可查阅使用条款；想进一步了解运营历程与索引体系，可见品牌档案。

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